Ma il dato più interessante emerge dall'analisi dei centri partner del Beauty Master Program: quelli che hanno implementato una strategia ibrida, dedicando il 60% delle risorse alla fidelizzazione e il 40% all'acquisizione, hanno registrato un aumento del fatturato del +40% in meno di 60 giorni.

"Non si tratta di scegliere tra l'uno o l'altro", continua Rossi, "ma di trovare il giusto equilibrio. Un nuovo cliente costa in media 180€ in advertising, mentre fidelizzarne uno esistente richiede investimenti per soli 36€. La matematica è semplice."

La vera rivoluzione sta nel modo di concepire il customer journey. Ossia il percorso di acquisto che intraprende ogni singolo cliente. "Nel nostro percorso di affiancamento", rivela Rossi, "insegniamo come trasformare ogni nuovo cliente in un ambassador del centro. Il segreto? Un sistema di fidelizzazione automatizzato che mantiene alta l'attenzione del cliente tra un trattamento e l'altro."

I numeri parlano chiaro:

• Una cliente fidelizzata porta in media altre 2,3 nuove clienti all'anno

• Il lifetime value di una cliente fidelizzata è 4,8 volte superiore

• Il tasso di conversione su clienti esistenti è del 60-70%, contro il 5-20% dei nuovi

"Ma attenzione", avverte Rossi, "fidelizzare non significa bombardare di messaggi promozionali. Serve una strategia strutturata che alterni educazione, engagement e proposte commerciali mirate."

La strategia vincente, quindi, si può riassumere in tre pilastri principali: un sistema di ricontatto automatizzato, programma di referral incentivato e percorsi di trattamento continuativi.

Nel corso del prossimo 2025, quindi, vincerà chi saprà bilanciare acquisizione e fidelizzazione in modo scientifico e pragmatico. Non si tratta di sensazioni, ma di numeri e strategie concrete.

Vuoi scoprire come implementare questa strategia nel tuo centro? Il prossimo Training Elite per Centri Estetici del Beauty Master Program ti aspetta gratuitamente. Perché nell'era della concorrenza spietata, la vera differenza la fa chi sa prendersi cura dei propri clienti.

E tu, da che parte vuoi stare?

Dalla parte di chi insegue eternamente nuovi clienti o di chi costruisce un business solido basato sulla fidelizzazione?